KETENTUAN REFILL
1. Definisi Refill
Refill adalah proses pengisian ulang layanan (followers, views, atau lainnya) yang mengalami penurunan signifikan (lebih dari 30%) setelah status order dinyatakan Completed.
Catatan: Order dengan status Partial tidak dapat direfill.
2. Layanan yang Mendukung Refill
Refill hanya berlaku untuk layanan yang menyediakan garansi refill.
Setiap layanan memiliki masa garansi yang berbeda-beda. Silakan periksa pada bagian keterangan layanan sebelum mengajukan klaim.
3. Syarat Refill
- Jumlah saat ini tidak boleh berada di bawah start count.
- Status order tidak boleh Partial.
- Akun tidak boleh dalam keadaan private.
- Username tidak boleh diubah setelah order dibuat.
- Masa garansi belum habis. Klaim refill tidak berlaku jika masa garansi telah berakhir.
4. Cara Mengajukan Refill
Terdapat dua metode pengajuan refill:
a. Refill Otomatis — Jika tombol refill pada riwayat order berwarna hijau, Anda dapat mengajukan refill langsung melalui tombol tersebut.
b. Refill Manual — Jika tombol refill berwarna merah atau tidak dapat diklik, silakan ajukan refill manual dengan mengirimkan Order ID kepada Customer Service melalui Tiket Bantuan. Pastikan layanan tersebut memang mendukung refill.
5. Proses Refill
Waktu proses refill normal adalah 3–5 hari kerja (tergantung jenis layanan). Jika dalam waktu tersebut belum ada progres, silakan laporkan kembali ke Customer Service melalui Tiket. Jika tidak ada follow-up dari Anda, maka kami anggap refill telah diterima dan selesai.
Selama proses refill masih berlangsung, tidak diperbolehkan melakukan order ulang ke link yang sama. Jika dilanggar, maka garansi hangus dan refill tidak dapat diproses.
RULES REFILL TERBARU
- Jika status refill Pending lebih dari 5 hari, maka akan otomatis berubah menjadi Error. Silakan ajukan ulang melalui Tiket Bantuan.
- Proses refill normal memakan waktu 3–5 hari. Jika melebihi waktu tersebut belum ada progres, silakan laporkan kembali melalui Tiket.
PENTING
- Akun yang di-private tidak dapat direfill.
- Akun yang username-nya diubah tidak dapat direfill.
- Klaim refill tidak dapat dilakukan setelah masa garansi berakhir.
- Kami hanya menerima permintaan refill dan tidak memantau jumlah refill secara berkala. Silakan lakukan follow-up secara aktif jika diperlukan.
